La importancia del e-commerce móvil: Cómo adaptar tu e-commerce a nuevas pantallas

Derek Zoolander, personaje creado por Ben Stiller en 2001, aguardaba con entusiasmo a que le mostrasen su proyecto para una escuela infantil. Qué extraña decepción cuando debajo de la tela se le revela una maqueta tamaño Playmobil. «¿Qué es esto? ¿Una escuela para hormigas? ¿Cómo van a aprender los niños a leer ahí dentro?» Dejando de lado que Zoolander es un poco corto de entendederas, en realidad su reacción se repite en muchos usuarios de e-commerce día tras día. ¿Cómo va a caber una tienda, un enorme centro comercial, en mi pequeño teléfono móvil?

Sales_layer_mobile_ecommerce_1

El milagro tecnológico no es difícil de entender, pero sí de aplicar correctamente. Ante la expansión del uso de los dispositivos móviles, muchas marcas pensaron que un iPhone era como una maqueta a escala: bastaba con introducir dentro todos los datos que ya existían en sus catálogos web. El resultado es, precisamente, digno de hormigas. Si intentamos reunir todos los datos de una web en una versión que dispone de menor espacio en pantalla, los elementos, los textos y las imágenes se van a apiñar hasta el punto de que sea imposible verlos sin lupa. Y ya sabemos que todos los móviles tienen un zoom digital… y que no es nada cómodo de usar.

Continue reading “La importancia del e-commerce móvil: Cómo adaptar tu e-commerce a nuevas pantallas” »

Cómo ser un e-commerce de 5 estrellas: La influencia positiva y negativa de las reseñas en tu tienda online

Digamos en voz alta lo que algunos vendedores nos dicen con la mirada: odian el sonido de la campanilla, que entremos por la puerta para husmear y pedir que nos atiendan o, simplemente, que nos cobren en caja. Lo hemos visto parodiado en muchas sitcoms: el dependiente introvertido que detesta a toda su clientela. Tópicos aparte, no es raro entrar en una franquicia o en un pequeño comercio y encontrarse estrés, suspiros, ausencia de contacto visual, escondrijos detrás de unas páginas abiertas o de una pantalla que el encargado de caja nunca deja de estudiar.Sales_layer_reviews_ecommerce_1

La llegada del e-commerce supuso una enorme ventaja para quienes no querían vender en persona ni tratar mano a mano con el cliente, algo perfectamente legítimo. Por supuesto, cadenas gigantescas y grandes galerías comerciales siguieron apostando por todo lo contrario, por una experiencia física y laberíntica en la que el cliente puede perderse con facilidad, encontrándose puntos de información vacíos y un personal disperso en almacenes ocultos. ¿Por qué entonces el estereotipo de vendedor de cómics televisivo odia tanto el comercio, si parece un videojuego?

En efecto, tanto para el vendedor como para el cliente, comprar es un proceso individual que, de vez en cuando, requiere del apoyo de la comunidad. ¿En qué se apoya el cliente de e-commerce cuando todo se virtualiza y desaparecen estanterías, productos y dependientes?

Continue reading “Cómo ser un e-commerce de 5 estrellas: La influencia positiva y negativa de las reseñas en tu tienda online” »

B2B E-Commerce: The Golden Secret of Digital Trade

Let’s go back for a moment to the Middle Ages, when all the foundations of the socio-economic system were really established that we know and manage nowadays.

In a small village that is well known for its numerous oat fields, a farmer was eating porridge for breakfast while he sorrowfully looked towards his vegetable patch on which only cauliflower used to grow. Suddenly, an idea sprang to his mind: that difference could mean a business opportunity, so he soon started to take boxes of cauliflowers to other villagers in exchange for a certain amount of money. He developed a B2C (Business-to-Consumer) trade model (besides making the first move for the whole modern network of boxes with fresh veggies).

Sales_layer_ecommerce_b2b_1

Continue reading “B2B E-Commerce: The Golden Secret of Digital Trade” »

Challenges and Problems in the Luxury Ecommerce Experiencie

«I don’t do fashion, I AM fashion.» The legendary designer, Coco Chanel, spoke these words with the rotundity of someone with an ambitious character, to put it lightly, but this is also said by someone who knows their profession like the back of their hand.

Sales_layer_luxury_shopping_experience_1

In the film “The Devil Wears Prada”, when the Vogue editor asks her assistant to get her the manuscript of a Harry Potter book that hasn’t been published, we can see how someone who is used to luxury and power goes beyond the limits of getting things on a whim. But we can also interpret this in another way: to have access to exclusive treatment is part of the editor’s lifestyle; one that doesn’t place her on a superior scale to the rest of the people, but one which she is working and paying for on a daily basis. Deep down, the public thinks the same as Coco Chanel: they don’t want things; they want to feel that these things belong to them in a special way.

To feel special is ultimately the main aim that leads to any user making a purchase, and it is the heart of the majority of advertising strategies since the 1950s. The best fictional expert in psychological consumer mechanisms, Don Draper, has already said this: I’m not selling nylon tights, I’m selling love.

Continue reading “Challenges and Problems in the Luxury Ecommerce Experiencie” »

Cómo preparar una nueva temporada en e-commerce con un PIM

“Esto tiene que estar listo sí o sí este día de este mes”, y las palabras van acompañadas de un círculo en tinta roja permanente.

Especialmente si trabajas en una empresa de moda, habrás oído esta terrorífica frase durante la preparación de las nuevas temporadas de primavera/verano, otoño/invierno y épocas especiales como Navidad. Son los momentos más estresantes del año, pues se acumula una gran cantidad de tareas que se deben realizar en un corto espacio de tiempo. La perfección no es un objetivo, sino una obligación a contrarreloj para el día del lanzamiento.

Sales_layer_new_season_catalog

Sin embargo, si lo ves con perspectiva, cada año surgen las mismas tareas repetitivas vinculadas a la información de catálogo, necesidades que se han ido abordando durante muchos años sin orden ni método. La ansiedad de esos momentos nubla lo obvio que es aprender a anticiparse: con un poco de orden y utilizando las herramientas adecuadas, puedes simplificar las fechas más agobiantes del año, acortando los periodos de preparación de nuevas temporadas en más de la mitad del tiempo. Además, estructurando los procesos conseguirás que la calidad de los contenidos que preparéis mejoren considerablemente.

Continue reading “Cómo preparar una nueva temporada en e-commerce con un PIM” »

How to Predict Which Are Your Best-Selling Products Over Christmas

In one of the episodes in AMC’s series “Halt and Catch Fire”, a father had forgotten to go to buy his daughter a Cabbage Patch Kid. The toy, which is a doll that managed to take over shops in the US, decade after decade, is famous for rapidly selling out, and our character in the series isn’t any luckier: the last Cabbage Patch Kid is displayed behind the shop window of a closed toy shop. So what does a desperate father decide to do? He smashes the glass window with a brick, so he can take the doll.

Sales_layer_christmas_present

Needless to say, such reaction is illegal and over the top, but it’s nothing out of the ordinary. We have all experienced the stress of Christmas shopping on either side of the shop window, either as sellers or as customers. So, what is the moral of the Cabbage Patch Kids? Apart from using reminders so we never forget the most important gifts, you also have a responsibility to “smash the glass” from the other side of the window as a business. Make the public aware of your products before it’s too late and investigate their reactions and wish lists to find out which product will be most in demand to cause a shower of bricks (well, metaphorically, we hope).

Continue reading “How to Predict Which Are Your Best-Selling Products Over Christmas” »

Las últimas novedades en Sales Layer con más funciones y más sencillez

¿Recuerdas que no hace mucho tiempo trajimos importantes añadidos y mejoras en los servicios de Sales Layer? Pues tanto si ya eres cliente como si estás pensando en sumar un PIM a tu negocio, volvemos a colocar sobre la mesa más novedades que ayudarán a tu empresa para una experiencia diaria de e-commerce cada vez más eficaz y completa. Estas son los últimas actualizaciones que podrás encontrar en Sales Layer. Continue reading “Las últimas novedades en Sales Layer con más funciones y más sencillez” »

Cómo gestionar una campaña en Google AdWords para e-commerce

Manuel_Climent_como_gestionar_camapaña_AdWords_Clever_ecommerce

Manuel Climent, emprendedor y socio fundador y director de CleverPPC desde 2012, matriz de Clever ecommerce, la herramienta para tiendas online con más de 5.000 clientes en más de 87 países.

¿Recuerdas esos regalos que siempre aparecen en Navidad: el perfume que nunca destaponas o la corbata que nunca usas? Las campañas de Google AdWords despiertan una impresión parecida en cualquier negocio: son ese paso inevitable para el que casi nadie tiene tiempo de ser creativo. Pero tú quieres que tus clientes se sientan ante tus productos o servicios como niños en la mañana de Navidad, y, para eso, tu negocio debe ser el primero en transmitir ilusión y viajar más allá de las ideas típicas de última hora. Sales_layer_rush La clave central de una herramienta publicitaria online consiste en cómo personalizar tu contenido para que alcance a su audiencia adecuada. Google AdWords puede parecer la respuesta obvia, rápida y sencilla para responder a esta necesidad; pero, desgraciadamente, requiere bastante más técnica que esos tres adjetivos.

Continue reading “Cómo gestionar una campaña en Google AdWords para e-commerce” »

An Analysis of Ecommerce in Argentina. Challenges and Opportunities

This article is written by Cecilia Zanette, entrepreneur, Organisational Coach, and Regional Director at Sales Layer and ProRetoque for Latin America.

 

If we take a quick look at the coloured line on the following graph, we can see the rising movement of e-commerce in Argentina over the last three years:

Curva-de-crecimiento-e-commerce-en-argentina

Year 2013 = 48.5%
Year 2014 = 61.7%
Year 2015 = 70.8%
… And rising.
What else?

According to the surveys carried out by the Argentina Chamber of Electronic Commerce in 2015, there is a 97% satisfaction rate among Argentinians for purchases that were made online.

Continue reading “An Analysis of Ecommerce in Argentina. Challenges and Opportunities” »